经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可负责完成收集必要信息，人